Au sommet de Seycheuse en ski de rando. Photo ©Alta Terra Conditions générales de vente de la maison d'hôtes Alta Terra, Cantal (15)
EN DE ES
La commune de Lavigerie dans le Cantal. Photo ©Ruedi Homberger

Conditions générales de vente * Booking conditions

Tout client de « ALTA TERRA » reconnaît avoir pris connaissance de ces conditions générales de vente avant d’avoir passé sa commande. Dès lors, la prise de commande entraîne son entière adhésion aux présentes conditions générales de vente.

PRIX

Les prix s’entendent en euros TTC. Ils sont calculés en fonction du type de chambre et du type de prestation. Le prix du repas à la table d’hôtes n’inclut pas les boissons. Le prix de la nuitée n’inclut pas la taxe de séjour, celle-ci est en sus.

Il est possible de payer en espèces (euros), cartes bancaires (visa, carte bleue, eurocard/mastercard), chèque bancaire/postal ou en Doume (monnaie locale citoyenne et complémentaire d’Auvergne).

RÉSERVATIONS

Toute réservation est considérée comme ferme à réception du montant des arrhes ou du montant des nuitées.

Les arrhes correspondent au montant d’une nuitée pour tout séjour inférieur à trois nuits. Pour les séjours de trois nuits ou plus, ils représentent 30% du montant total du séjour. Les arrhes peuvent être réglés en espèces (euros), en chèques bancaires/postaux, par virement bancaire ou par débit à distance de carte bancaire (visa, carte bleue, eurocard/mastercard).

Toute réservation fait l’objet d’une confirmation de notre part.

CONDITIONS DE RÉSERVATION PARTICULIÈRES

Des conditions de réservation particulières s’appliquent aux mois de juillet et août, ainsi qu’aux vacances scolaires de Noël et février (toutes zones). Sur ces périodes, jusqu’à deux semaines de la date d’arrivée, les réservations sont prises pour un minimum de trois nuits dans les chambres d’hôtes, cinq nuits à la Cabane et au Refuge. Moins de deux semaines avant la date d’arrivée, les réservations peuvent se faire pour moins de trois ou cinq nuits, selon disponibilités restantes.

Des conditions de réservation particulières s’appliquent aux weekends fériés prolongés (Pâques, 1er Mai, 8 Mai, Ascension, Pentecôte et 11 Novembre). Sur ces périodes, jusqu’à deux semaines de la date d’arrivée, les réservations sont prises pour un minimum de trois nuits. Moins de deux semaines avant la date d’arrivée, les réservations peuvent se faire pour moins de trois nuits, selon disponibilités restantes.

Des conditions de réservations particulières s’appliquent aux nuitées isolées. Les séjours s’entendent pour un minimum de deux nuits, en dehors des périodes spécifiées ci-dessus. Les séjours d’une seule nuit peuvent exceptionnellement être réservés, uniquement dans nos chambres d’hôtes (ni à la Cabane ni au Refuge), suivant le remplissage du planning de réservation.

Des conditions de réservations particulières s’appliquent au weekend de l’Ascension, ainsi qu’à tout séjour englobant Noël (24 et 25 décembre) et la Saint Sylvestre (31 décembre). Sur ces périodes, nous demandons le paiement de l’ensemble des nuitées avant l’arrivée.
De plus, les conditions d’annulation sont plus strictes que pour les autres périodes:
– En cas d’une annulation entre trente et quinze jours de la date d’arrivée, le montant des nuitées est transformé en avoir, à faire valoir sur l’ensemble de nos prestations. L’avoir est valable dix-huit mois, à compter de la date d’arrivée prévue pour le séjour annulé. Le montant des nuitées n’est pas remboursé.
– En cas d’une annulation entre quinze jours de l’arrivée et le jour de l’arrivée ou en cas de non présentation, le montant des nuitées est encaissé quoi qu’il en soit.

Des conditions de réservations particulières s’appliquent à toute réservation de groupe, quelle que soit la période, du moment que cette réservation concerne les quatre chambres d’Alta Terra. Dans ce cas-là, nous demandons le paiement de l’ensemble des nuitées avant l’arrivée.

ANNULATION

– En cas d’une annulation à plus de trente jours de la date d’arrivée, les arrhes sont remboursés.
– En cas d’une annulation entre trente et sept jours de la date d’arrivée, les arrhes sont transformés en avoir, à faire valoir sur l’ensemble de nos prestations. L’avoir est valable dix-huit mois, à compter de la date d’arrivée prévue pour le séjour annulé. Les arrhes ne sont pas remboursés.
– En cas d’une annulation entre sept jours de l’arrivée et le jour de l’arrivée ou en cas de non présentation, les arrhes sont encaissés quoi qu’il en soit.
– En cas de départ anticipé, le montant total du séjour réservé est dû.

Ces conditions d’annulation s’appliquent de la même manière aux séjours réservés avec un Bon Cadeau ou payés par avance. En cas d’une annulation entre sept jours de l’arrivée et le jour de l’arrivée ou en cas de non présentation, le Bon Cadeau ou le séjour payé par avance est perdu.

Dans le contexte de l’épidémie de Covid-19, si votre séjour est annulé pour cause de restriction ou d’interdiction de déplacement émanant du gouvernement français ou du gouvernement du pays dans lequel vous résidez (limite kilométrique de déplacement, confinement ou fermeture de frontière), alors les arrhes ou le montant déjà réglé sont transformés en avoir, à faire valoir sur l’ensemble de nos prestations. L’avoir est valable dix-huit mois, à compter de la date d’arrivée prévue pour le séjour annulé. Au terme des dix-huit mois, et seulement après cette période, si l’avoir n’a pas été utilisé dans l’intervalle, il est alors possible d’en demander le remboursement.
Attention, ce paragraphe ne s’applique pas si vous attrapez le Covid vous-même (ou l’un des membres de votre groupe de voyageurs) et devez annuler votre séjour pour cette raison. Dans ce cas-là, et pour toutes les autres raisons qui pourraient vous amener à annuler votre séjour à Alta Terra, nos conditions d’annulation habituelles, mentionnées plus haut, font foi.

HÉBERGEMENT

Les chambres sont mises à disposition des clients à partir de 17 heures le jour de leur arrivée. Elles doivent être libérées à 10h30 le jour du départ. La Cabane et le Refuge doivent être libérés à 11h le jour du départ.

La prestation “table d’hôtes” (repas du soir pris en commun) est assurée à partir de 3 adultes. Dans le cas où Alta Terra n’héberge au total qu’une ou deux personnes, la maison se réserve le droit de ne pas prévoir le repas du soir, même si celui-ci avait été demandé à la réservation, sans que cela donne lieu à un versement de dommages et intérêts aux clients.
Dans ce cas-là, la maison fera tout son possible pour conseiller ses clients et leur proposer des alternatives de restauration dans un périmètre géographique proche (maximum 15km) et dans une même gamme de prix.

Le prix de la nuitée  + petits déjeuners offre l’accès au hammam et au sauna d’Alta Terra, en fin d’après-midi. Toutefois, en cas de panne de l’une de ses infrastructures de bien-être, Alta Terra s’engage à les faire réparer dans les meilleurs délais possibles, sans que cela donne lieu à un versement de dommages et intérêts aux clients ou à une quelconque remise sur le prix de la nuitée.

Une remise est accordée sur les longs séjours (à partir de 7 nuits) réservés à nos tarifs habituels. Cette remise s’applique uniquement sur le tarif des nuitées + petits-déjeuners, mais en aucun cas sur les autres prestations. Cette remise ne s’applique pas si un tarif préférentiel a déjà été consenti sur le séjour en question.

Tout vol ou dégradation commis par le client dans la chambre/dans le meublé seront facturés. Les animaux ne sont pas acceptés, ni dans les chambres, ni dans les meublés. L’ensemble de la maison et des meublés est strictement non fumeur.

FORCE MAJEURE

Le contrat de réservation pourra être résilié de plein droit par Alta Terra, sans que cela donne lieu à un versement de dommages et intérêts aux clients, en cas d’évènement de force majeure ou en cas d’impossibilité d’exploitation de la maison d’hôtes, pour une cause non imputable à Alta Terra (catastrophe naturelle).

Photo ©Alta Terra

Alta Terra * Le Pradel, 15300 Lavigerie, Cantal, France * +33 4 71 20 83 03 * info@altaterra-cantal.com

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