Vous trouverez ici les conditions générales de vente qui s’appliquent à toutes les réservations et transactions effectuées en prévision d’un séjour à ALTA TERRA. En effectuant une réservation ou en utilisant nos services, vous acceptez de vous conformer et d’être lié par ces conditions. Nous vous conseillons de lire attentivement ces conditions générales avant de réserver un séjour. Si vous avez des doutes ou des questions, n’hésitez pas à nous contacter pour obtenir des éclaircissements complémentaires.

Réservations
En effectuant une réservation sur notre site web, le client accepte les conditions générales suivantes. Pour réserver un séjour, vous devez fournir des informations exactes et complètes, telles que vos coordonnées personnelles, les dates auxquelles vous souhaitez séjourner, le nombre d’invités, etc. Votre réservation est confirmée uniquement lorsque vous avez reçu un e-mail de confirmation de notre part. Si vous ne recevez pas cet e-mail, veuillez nous contacter via le numéro de téléphone +33 4 71 20 83 03 ou l’adresse e-mail info@altaterra-cantal.com.

A la réservation, 50% du montant du séjour est facturé. Le solde doit être réglé 12 jours avant la date d’arrivée.

Tarifs et paiements
Les prix s’entendent en euros TTC. Ils sont calculés en fonction du type de chambre ou de meublé et du type de prestation. Le prix du repas à la table d’hôtes n’inclut pas les boissons. Le prix de la nuitée n’inclut pas la taxe de séjour, celle-ci est en sus.

Sur place, il est possible de payer en espèces (euros), cartes bancaires (visa, carte bleue, eurocard/mastercard), chèque bancaire/postal ou en Doume (monnaie locale citoyenne et complémentaire d’Auvergne).

Le paiement de votre séjour est effectué selon les conditions indiquées au moment de la réservation, telles que le montant total de la réservation, les éventuels frais de service et les conditions d’annulation applicables. Les conditions d’annulation et de modification de date varient en fonction du type de réservation et du tarif sélectionné.

Dans les meublés de tourisme, le prix comprend :
– la location du bien loué pour la durée stipulée dans la confirmation de réservation,
– les draps de lit et le linge de toilette pour l’ensemble des occupants (lits faits), le linge de cuisine (2 torchons),
– les consommations d’eau et d’électricité,
– le bois de chauffage dans la limite d’une utilisation raisonnable du poêle.
A l’exclusion :
– du nettoyage du bien loué en fin de séjour, à rendre dans l’état initial de propreté. Prévoir environ 1 heure (Cabane) ou environ 2 heures (Refuge) de nettoyage selon l’état,
– de tout supplément de bois ou de linge utilisé par le Preneur,
– de tout nettoyage ou toute réparation rendus nécessaires par des dégradations ou une utilisation anormale du Bien Loué.

Arrivée et départ
Les clients doivent respecter les heures d’arrivée et de départ fixées par l’établissement afin de permettre le nettoyage et la préparation des chambres pour les prochains clients.
Arrivée : Les chambres d’hôtes et les meublés de tourisme sont disponibles à partir de 16h30, sauf si une arrivée anticipée a été convenue à la réservation.
Départ : Les chambres d’hôtes doivent être libérées pour 10h30, les meublés de tourisme doivent être libérés pour 11h00. Tout retard dans la libération du bien loué pourra donner lieu, à la discrétion d’ALTA TERRA, au paiement de frais supplémentaires.

Un départ tardif peut exceptionnellement être convenu à la réservation, selon disponibilité (des frais supplémentaires peuvent s’appliquer).

Responsabilités des clients
Les clients doivent respecter les règles et politiques de l’établissement pendant leur séjour. Les clients sont responsables de la propreté et de l’état de l’hébergement pendant leur séjour. Tout dommage, dégradation ou vol causé à la propriété sera facturé au client.
Les clients sont responsables de la sécurité de leurs effets personnels. L’établissement n’est pas responsable de toute perte, vol ou dommage.

Dans les meublés de tourisme, les obligations des clients sont les suivantes:
– occuper les lieux personnellement et d’en faire un usage conforme à leur destination, de les entretenir en cours de séjour et de les nettoyer en fin de séjour,
– ne pas dépasser la capacité maximale convenue entre les parties et stipulée dans la réservation,
– utiliser l’ensemble des installations et des équipements pour leur usage normal avec le soin et les précautions requises,
– ne pas fumer à l’intérieur,
– ne pas y amener d’animaux,
– nous avertir de tout dysfonctionnement, de tout sinistre ou de toute dégradation dans les meilleurs délais,
– veiller à ce que la tranquillité du voisinage ne soit pas troublée,
– être assuré au titre de sa responsabilité civile et contre les risques locatifs,
– ne pas faire entrer dans le bien loué ou dans le jardin des personnes non hébergées sur place.

Responsabilité de l’hébergement
Nous nous engageons à fournir un service de qualité et à rendre votre séjour agréable. Cependant, nous ne pouvons être tenus responsables de tout incident ou accident indépendant de notre volonté. En cas de problèmes ou de réclamations pendant votre séjour, nous vous demandons de nous en informer immédiatement afin que nous puissions prendre les mesures appropriées pour résoudre la situation.

Nos obligations sont les suivantes :
– fournir un hébergement nettoyé et équipé comme précisé dans son descriptif commercial,
– veiller à ce que vous puissiez jouir du bien loué en toute quiétude,
– assurer le bien loué contre les risques locatifs.

Sauf mention expresse faite directement sur place lors de la prise de possession du bien loué, l’ensemble des aménagements et équipements sont réputés être en bon état de fonctionnement et exempts de toute dégradation.

Heures de silence
Entre 23h00 et 7h00, les clients sont priés de maintenir le silence pour ne pas déranger les autres clients qui souhaitent se reposer.

Interdiction de fêtes ou d’événements bruyants
Afin de garantir la tranquillité des clients et le respect des règles de coexistence, aucune fête ou événement bruyant ne peut être organisé sur les lieux, sauf si expressément convenu entre ALTA TERRA et le client à la réservation.

Respect de la propriété et des autres clients
Les clients doivent respecter la propriété commune et privée, ainsi que les autres clients séjournant dans l’établissement.

Règles de sécurité
Les clients doivent respecter les règles de sécurité établies, telles que l’utilisation correcte des installations.

Dépôt de garantie (meublés de tourisme)
Pour tout séjour dans les meublés de tourisme (La Cabane et le Refuge), un dépôt est requis le jour de votre enregistrement pour nous prémunir contre tout dommage ou perte pouvant survenir pendant votre séjour.

Le montant du dépôt est de 150€, quelle que soit la durée du séjour.

Les conséquences financières de toute dégradation, casse ou mauvais fonctionnement causé par une mauvaise utilisation des équipements par le client, de toute détérioration, disparition de matériel ou d’équipement observé lors de l’état des lieux de sortie, sera imputé sur le dépôt de garantie au prix de remplacement à la valeur à neuf. Le client sera par ailleurs dans l’obligation de payer à ALTA TERRA le montant du préjudice subi supérieur au dépôt de garantie.
Le dépôt sera restitué après vérification que tout est en ordre, généralement dans un délai de 1 à 2 jours après le départ.

Annulation
Le client peut annuler sans frais jusqu’à 30 jours de l’arrivée. En cas d’annulation entre 30 et 12 jours avant la date d’arrivée, les 50% du séjour sont encaissés. En cas d’annulation entre 12 jours et le jour de l’arrivée, les 100% du séjour sont encaissés.

Les conditions d’annulation s’appliquent de la manière suivante aux séjours réservés avec un Bon Cadeau ou payés par avance par un tiers en cadeau: en cas d’une annulation à moins de 30 jours calendaires de la date d’arrivée ou en cas de non présentation, le Bon Cadeau ou le séjour payé par avance est perdu.

Une assurance annulation est fortement conseillée. Rapprochez-vous de votre assureur ou de la banque émettrice de votre carte bancaire pour connaitre les formules proposées.

Traitement des remboursements
Les éventuels remboursements, le cas échéant, seront traités dans un délai de 10 jours ouvrables sur le mode de paiement d’origine.

Séjours partiels ou non présentation
Aucun remboursement ne sera accordé pour les départs anticipés, les nuits non utilisées ou en cas de non présentation (réservation non honorée). Tout séjour réservé est dû dans son intégralité.

Les animaux de compagnie ne sont pas acceptés, ni dans la maison d’hôtes, ni dans les meublés de tourisme. Les clients qui enfreignent la politique de l’établissement concernant les animaux de compagnie peuvent être soumis à des frais supplémentaires de nettoyage et de désodorisation.

ALTA TERRA est un établissement non-fumeur. Il est strictement interdit de fumer dans tous les espaces intérieurs, que ce soit dans les chambres d’hôtes, les meublés de tourisme ou les espaces communs.
Les clients qui enfreignent la politique en matière de tabagisme peuvent être soumis à des frais supplémentaires de nettoyage et de désodorisation.

Table d’hôtes
La prestation “table d’hôtes” (repas du soir servi à la grande table commune) est assurée à partir de 4 adultes. Dans le cas où ALTA TERRA héberge au total moins de quatre personnes, la maison se réserve le droit de ne pas prévoir le repas du soir, même si celui-ci avait été demandé à la réservation, sans que cela donne lieu à un versement de dommages et intérêts aux clients.
Dans ce cas-là, la maison fera tout son possible pour conseiller ses clients et leur proposer des alternatives de restauration dans un périmètre géographique proche (maximum 15km) et dans une même gamme de prix.

Espace détente
Le prix de la nuitée petits-déjeuners inclus offre l’accès au hammam et au sauna d’ALTA TERRA, en fin d’après-midi. Toutefois, en cas de panne de l’une de ses infrastructures de bien-être, ALTA TERRA s’engage à les faire réparer dans les meilleurs délais possibles, sans que cela donne lieu à un versement de dommages et intérêts aux clients ou à une quelconque remise sur le prix de la nuitée.

Remise pour long séjours
Une remise est accordée sur les longs séjours (à partir de 7 nuits) réservés à nos tarifs habituels. Cette remise s’applique uniquement sur le tarif des nuitées petits-déjeuners inclus, mais en aucun cas sur les autres prestations. Cette remise ne s’applique pas si un tarif préférentiel a déjà été consenti sur le séjour en question.

La recharge d’un véhicule électrique depuis les prises électriques à disposition dans la maison d’hôtes ou dans les meublés de tourisme n’est pas autorisée. Les bornes de recharge de véhicules électriques les plus proches sont situées à Lavigerie à La Boudio (à 2 km) et à Murat (à 15 km).

Circonstances imprévues / force majeure
En cas de circonstances imprévues ou d’évènement de force majeure, les conditions d’annulation pourront être ajustées à la discrétion d’ALTA TERRA.
Le contrat de réservation pourra être résilié de plein droit par ALTA TERRA, sans que cela donne lieu à un versement de dommages et intérêts aux clients, en cas d’évènement de force majeure ou en cas d’impossibilité d’exploitation de la maison d’hôtes et/ou des meublés de tourisme pour une cause non imputable à ALTA TERRA (catastrophe naturelle, pandémie, etc.).
Les clients seront informés rapidement de tout changement des conditions d’annulation ou de toute résiliation du contrat de réservation en raison d’événements de force majeure.

En effectuant une réservation auprès d’ALTA TERRA, les clients reconnaissent avoir pris connaissance et acceptent de se conformer aux termes et conditions décrits ci-dessus.

La sarl ALTA TERRA est une société à responsabilité limitée, au capital de 5’000.00 euros, dont le siège social est au Pradel, 15300 Lavigerie. Elle est inscrite au RCS d’Aurillac sous le numéro 492 951 470 et représentée par Mme Virginie Serre, gérante.